POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Deseja solicitar a devolução e obter o reembolso do seu pedido? Sem problemas!

Visando proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja, criamos uma Política de Devolução e Reembolso com respeito às necessidades de nossos clientes e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

Todos os produtos disponíveis na nossa LOJA possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se você escolheu um produto em nossa LOJA e ao recebê-lo, não era como esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de devolução com reembolso ou troca.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado ao nosso Suporte Pós-vendas, dentro dos prazos previstos em lei, e de acordo com os critérios relacionados nesta política.

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

• Direito de Arrependimento - Seguindo as diretrizes do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: A desistência de uma compra por arrependimento poderá ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. 

• Defeito/Vício no Produto - Seguindo as diretrizes do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: A desistência de uma compra por defeito ou poderá ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

ATENÇÃO! Não aceitaremos pedidos de troca após o encerramento destes prazos.

É importante ressaltar que, o cliente deverá informar imediatamente ao nosso Suporte Pós-vendas se o produto chegar com a embalagem violada ou se apresentar avarias aparentes.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para ser elegível à devolução, o produto passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade e só será aceita a DEVOLUÇÃO se o produto estiver dentro das seguintes condições:  

• Foi encaminhado na embalagem original;
• Foi encaminhado todos os itens do produto;
• Deve estar com a etiqueta;
• Deve estar em perfeitas condições;
• Deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar sem sinais de lavagem.

Em hipótese alguma será aceito a devolução de produtos que tenham sido modificados pelo consumidor, como exemplo: ajuste de tamanho, punha, bainha, barra etc., não sendo possível, nesta situação, a utilização da opção legal de desistência ou troca.

Sendo constatado qualquer uma das divergências acima mencionadas, a LOJA ficará isenta de aceitar o pedido de devolução. Neste caso, o produto ficará disponível para retornar ao cliente, sendo o cliente responsável por arcar com todos os custos de reenvio do produto.

Ressaltamos ainda que, a TROCA ou REEMBOLSO só serão efetuados mediante a devolução do produto e após a análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade.

Os produtos solicitados para troca ficam sujeitos às quantidades disponíveis em estoque. Caso não haja estoque disponível do mesmo produto para troca, será realizado o envio de um voucher no mesmo valor pago pelo cliente no momento da compra.

PEÇAS ÍNTIMAS

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução, uma delas são as peças íntimas (calcinhas, sutiãs, maiôs, biquinis e toda a peça que se enquadre nesta categoria), por questões de higiene impostos pela ANVISA – AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA.

Por este motivo, NÃO realizamos a troca ou devolução de peças íntimas, salvo se constatado defeito de fabricação devidamente comprovado por laudo técnico emitido pelo Departamento de Controle de Qualidade.

CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

O reembolso só será efetuado mediante a devolução do produto e após a análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade. Será reembolsado o valor que o cliente pagou no produto no momento da compra/aquisição.

FORMAS DE PAGAMENTO DE REEMBOLSO

• Compras realizados por CARTÃO DE CRÉDITO: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que, a LOJA, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

• Compras realizadas por BOLETO ou PIX: A restituição será efetuada por meio de PIX, DOC ou TED, em até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será efetuado somente na conta corrente do(a) comprador(a) e deverá ser conta individual.

PROCEDIMEMTO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Para abrir um chamado de troca ou devolução/reembolso, entre em contato com nosso suporte pós-vendas através do e-mail atendimento@laudonnafashion.com.

Para melhor agilidade e atendimento da sua solicitação, envie os dados solicitados abaixo e especifique no assunto do e-mail se é pedido de troca ou devolução, conforme exemplo:

Assunto do e-mail: “TROCA – Número do Pedido” ou “REEMBOLSO - Número do Pedido”

Dados a informar no e-mail:

• Número do Pedido;
• CPF;
• Nome Completo;
• Motivo da Troca ou Reembolso;
• Fotos e/ou vídeo do produto e embalagem.

Nosso tempo de resposta poderá ocorrer em até 48 horas dentro do nosso horário de atendimento. Analisaremos a sua situação e constatado o problema, daremos início ao processo de devolução do produto.

Fique atento, enviaremos uma ETIQUETA de postagem no mesmo e-mail cadastrado no pedido, se dentro de 48 horas você ainda não tiver recebido, verifique na sua caixa de SPAM.

Utilizamos os serviços dos CORREIOS, neste processo você deverá POSTAR o produto em uma das agências dos Correios, na embalagem original, em até 6 dias úteis, após este período a etiqueta expira e não será gerada nova etiqueta, ficando sob responsabilidade do Cliente o pagamento da postagem de devolução. 

Caso o produto não seja postado em até 10 dias úteis após o recebimento da etiqueta, a LOJA não aceitará mais a devolução do produto.

Para abrir uma SOLICITAÇÃO DE TROCA, consulte nossa POLÍTICA DE TROCA.

FIQUE DE OLHO NOS PRAZOS!

 

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – SAC

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Atendimento Pós-vendas: atendimento@laudonnafashion.com

Atendimento Pré-vendas: WhatsApp (11) 5199-8550

 

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