Precisa devolver um item? Sem problemas!

Ao Cliente será facultado o direito de troca/devolução, seguindo as diretrizes do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, o cliente poderá solicitar sua Troca ou Devolução para nossa LOJA em até 7 dias corridos após recebimento do produto. A primeira troca é grátis, custeada por nós!

Para abrir o chamado de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (11) 97821-7589 informando o número do seu pedido. 

Todas as instruções de postagem serão encaminhadas ao e-mail cadastrado no pedido, se dentro de 24 horas você ainda não tiver recebido o e-mail de nossa equipe de troca, verifique a caixa de SPAM do seu e-mail.

Utilizamos os serviços dos CORREIOS, neste processo você deverá POSTAR o produto em uma das agências dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar. Ressaltamos que, efetuamos apenas o pagamento dos valores referentes ao frete da primeira troca/devolução, caso sejam solicitadas mais trocas/devoluções, o cliente deverá custear o valor dos demais fretes de envio.

Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada pelo Departamento de Controle de Qualidade (DCP) e deverá estar em perfeitas condições, sem marcas ou sinais de uso, lavagem ou avarias. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente. Sendo o produto aprovado pelo DCP, será dado início ao processo de TROCA ou DEVOLUÇÃO.

 

CONDIÇÕES DE TROCA

A abertura do pedido para o envio de novo produto será efetuada somente após a devolução do produto e aprovação pelo DCP. Você poderá solicitar a troca dos produtos adquiridos através da nossa LOJA nas seguintes situações:

  • Cor diferente;
  • Tamanho diferente;
  • Produto não corresponde com o anunciado;
  • Produto com defeito ou avaria;
  • Produto divergente ou trocado.

A maioria dos pedidos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, por isso pedimos que, se o seu produto chegar com alguma das falhas acima mencionadas, entre em contato conosco, no prazo de até 7 dias corridos, pelo WhatsApp (11) 97821-7589 informando o número do pedido e relate com fotos o ocorrido para a nossa equipe de atendimento.

Os produtos solicitados para troca ficam sujeitos às quantidades disponíveis em estoque. Caso não haja estoque disponível do mesmo produto para troca, você poderá optar por receber um *voucher* para utilizar em compras em nosso site ou poderá solicitar o cancelamento da compra e receber o reembolso do valor.

 ** O valor do voucher será correspondente ao mesmo preço pago no produto no momento da compra.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Você poderá solicitar a devolução dos produtos adquiridos através da nossa LOJA, em até 07 dias corridos após a entrega do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Você poderá escolher entre:

  • Receber um voucher no mesmo valor para realizar nova compra em nosso site.
  • Solicitar o cancelamento da compra e receber o reembolso.

 

REEMBOLSO

Em compras com pagamentos realizados por CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor, é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que, a LOJA, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras realizadas com pagamentos realizados por BOLETO ou PIX, a restituição será efetuada por meio de PIX, DOC ou TED, em até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será efetuado somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

FIQUE DE OLHO NOS PRAZOS!