Política de Troca

Deseja solicitar a troca de um produto do seu pedido? Sem problemas!

Nossa de Política de Troca visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. 

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

Se você escolheu um produto em nossa LOJA e ao recebê-lo, ele chegou diferente do que foi adquirido na compra, ou com algum defeito, ou não serviu, nós garantimos o seu direito de troca.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado ao nosso Suporte Pós-vendas, dentro dos prazos previstos em lei, e de acordo com os critérios relacionados nesta política.

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

• Troca de COR ou TAMANHO: Poderá ser solicitada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

• Troca de produto com DEFEITO: Poderá ser solicitada em no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

ATENÇÃO! Não aceitaremos pedidos de troca após o encerramento destes prazos.

É importante ressaltar que, o cliente deverá informar imediatamente ao nosso Suporte Pós-vendas se o produto chegar com a embalagem violada ou se apresentar avarias aparentes

CONDIÇÕES DE TROCA

A troca com devolução grátis só será efetuada nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fábrica ou avaria;
• Produto enviado na cor diferente do que foi adquirido;
• Produto enviado no tamanho diferente do que foi adquirido.

Para solicitação de troca por um tamanho diferente do que foi adquirido no momento da compra, será cobrado o valor do Frete de Devolução mais o valor do Frete de Novo Envio. Os valores e procedimento serão informados por e-mail.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO PARA TROCA

Uma vez que o produto for recebido, será avaliado pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade e só será aceito o pedido de TROCA se estiver dentro das seguintes condições:  

• Foi encaminhado na embalagem original;
• Foi encaminhado todos os itens do produto;
• Deve estar com a etiqueta;
• Deve estar em perfeitas condições;
• Deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar sem sinais de lavagem.

Em hipótese alguma será aceito a devolução de produtos que tenham sido modificados pelo consumidor, como exemplo: ajuste de tamanho, punha, bainha, barra etc., não sendo possível, nesta situação, a utilização da opção legal de desistência ou troca.

Sendo constatado qualquer uma das divergências acima mencionadas, a LOJA ficará isenta de aceitar o pedido de troca. Neste caso, o produto ficará disponível para retornar ao cliente, sendo o cliente responsável por arcar com todos os custos de reenvio do produto.

Ressaltamos ainda que, a TROCA só será efetuada mediante a devolução do produto e após a análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade.

Os produtos solicitados para troca ficam sujeitos às quantidades disponíveis em estoque. Caso não haja estoque disponível do mesmo produto para troca, será realizado o envio de um voucher no mesmo valor pago pelo cliente no momento da compra.

PEÇAS ÍNTIMAS

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução, uma delas são as peças íntimas (calcinhas, sutiãs, maiôs, biquinis e toda a peça que se enquadre nesta categoria), por questões de higiene impostos pela ANVISA – AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA.

Por este motivo, NÃO realizamos a troca ou devolução de peças íntimas, salvo se constatado defeito de fabricação devidamente comprovado por laudo técnico emitido pelo Departamento de Controle de Qualidade.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

Para abrir um chamado de troca, entre em contato com nosso suporte através do e-mail atendimento@laudonnafashion.com.

Para melhor agilidade e atendimento da sua solicitação, envie os dados solicitados abaixo e especifique no assunto do e-mail se é pedido de troca ou devolução, conforme exemplo:

Assunto do e-mail: “TROCA – Número do Pedido”

Dados a informar no e-mail:

• Número do Pedido;
• CPF;
• Nome Completo;
• Motivo da Troca;
• Fotos e/ou vídeo do produto e embalagem.

Nosso tempo de resposta poderá ocorrer em até 48 horas dentro do nosso horário de atendimento. Analisaremos a sua situação e constatado o problema, daremos início ao processo de devolução do produto.

Fique atento, enviaremos uma ETIQUETA de postagem no mesmo e-mail cadastrado no pedido, se dentro de 48 horas você ainda não tiver recebido, verifique na sua caixa de SPAM.

Utilizamos os serviços dos CORREIOS, neste processo você deverá POSTAR o produto em uma das agências dos Correios, na embalagem original, em até 6 dias úteis, após este período a etiqueta expira e não será gerada nova etiqueta, ficando sob responsabilidade do Cliente o pagamento da postagem de devolução. 

Caso o produto não seja postado em até 10 dias úteis após o recebimento da etiqueta, a LOJA não aceitará mais a devolução do produto.

Para abrir uma SOLICITAÇÃO REEMBOLSO, consulte nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO.

FIQUE DE OLHO NOS PRAZOS!