FAQ - Perguntas Frequentes

1) Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros. Saiba mais em nossa Política de Privacidade.

2) Qual é a origem dos produtos?

Os produtos disponíveis na Lau Donna Fashion são de origem nacional e internacional. Cada fabricante passa por uma avaliação criteriosa antes de ser aceito como fornecedor da loja. Todos os produtos são enviados diretamente do estoque dos fornecedores para o endereço indicado pelos clientes no momento da compra.

3) Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o tipo de frete escolhido no momento da compra. Nossos clientes estão recebendo em torno de 7 a 15 dias corridos. Mas no geral, temos por obrigação sempre informar a previsão dos Correios, que pode variar de 10 até 15 dias úteis após a postagem do pedido. Leia também nossa Política de Frete e Entrega.

4) Como posso pagar?

Você faz o pagamento diretamente no nosso site, basta adicionar o produto no carrinho e clicar nele para finalizar a compra. Oferecemos a opção de pagar com cartão de crédito, boleto ou PIX.

5) Posso parcelar minha compra?

Sim, utilizando cartão de crédito, você pode parcelar em até 12 vezes. Confira na opção de pagamento o valor de cada parcela. Para pagamentos efetuados com BOLETO ou PIX não é possível parcelar.

6) Vocês dão desconto?

Toda nova cliente tem disponível um cupom de desconto para realizar sua primeira compra na loja, basta inserir a palavra PRIMEIRA na opção de cupom. E para quem escolhe pagar com PIX, também oferecemos um desconto de 5% no valor total da compra. Ahhh....E não deixe de ficar antenada em nossas redes sociais, sempre que tiver mais descontos anunciaremos por lá ;-) 

7) Como faço para ter certeza se pedi o tamanho certo?

Para facilitar sua compra, disponibilizamos no descritivo do produto, a tabela com os tamanhos e a respectiva medidas para que você possa conferir antes de fechar o seu pedido.

8) Como posso rastrear meu pacote?

Você poderá realizar o acompanhamento do seu pedido através da nossa página RASTREAR PEDIDO. Também poderá consultar através do site dos Correios pelo link: www.correios.com.br 

Vale ressaltar que, nos produtos de envio internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão levar de 5 a 15 dias para estarem disponíveis.

9) E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo. Você poderá acompanhar a entrega com o código de rastreio enviado para o seu e-mail. Para qualquer atraso ou se seu produto não chegou por algum motivo inesperado, entre em contato com nosso Suporte Pós-vendas. Leia também nossa Política de Frete e Entrega.

10) Porque só recebi um item do meu pedido?

Caso o pedido seja composto por mais de um item com fornecedores diferentes, os mesmos poderão ser enviados separadamente, mas não se preocupe, pois todos os itens terão um código de rastreio e você poderá acompanhar cada passo do seu pacote ;-)

11) E se eu não gostar do produto?

Fique tranquila, você poderá solicitar a devolução dos produtos adquiridos conosco em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Sugerimos que você leia a nossa página de Política de Reembolso, onde explicamos todo o processo.

12) Posso solicitar a troca de um produto?

Pode sim, mas antes de decidir solicitar uma troca, veja as regras e o procedimento a ser seguido em nossa página Política de Troca e Devolução.

13) Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago, como faço? 

Se seu pedido já tiver sido processado, não será mais possível ser cancelado. Neste caso, o cliente deverá aguardar receber o produto e posteriormente solicitar seu reembolso. Para mais informações, leia a nossa página Política de Reembolso, onde explicamos todo o processo. 

14) Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Para os produtos de origem internacional e conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $100 USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer do produto ser taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato com o nosso Suporte Pós-vendas para que possamos te orientar em como proceder. 

15) A Lau Donna Fashion possui loja física?

No momento somos uma loja 100% virtual, por isso não possuímos nenhuma loja física.